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女ゴコロをつかむメルマガ講座

2011年12月22日 配信

【女ゴコロ】Vol.39 「女性がよく言う"なんとなく"の正体」

◆◇…‥女ゴコロをつかむメルマガ講座 ☆(Vol.39:2011.12.22)‥…◇◆

━━━ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・女ゴコロを学ぶ Vol.39
「女性がよく言う“なんとなく”の正体」

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◆◇━ 女ゴコロを学ぶ Vol.39 ━━━━━━━━━━━━━━━━‥…◇◆

「女性がよく言う“なんとなく”の正体」
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こんにちは!女ゴコロマーケティング研究所の木田です。
今日は「女性がよく言う“なんとなく”の正体」についてお話ししたいと思います。

先日、飛び込みで入った美容室のスタイリストさんから
「女性が美容室を変える理由」について話を聞く機会がありました。

「木田さん知ってます?女性が美容室を変える理由の断トツ1位は、
“なんとなく”なんですって。女性ははっきりした理由がなく、なんとな~くの
気分で美容室を変えるんです。木田さんもそうだったんですか?」


そっ、そうね~。私は…。

なんともやっかいな、この“なんとなく”の正体。
BtoCビジネスや女性社員をまとめる仕事をする者はこの
“なんとなく”に騙されてはいけない。


「なんとなく、美容室変えたくなっちゃって」
「なんとなく、好き!」
「なんとなく、嫌い!」


女性が“なんとなく”と思う背景には

1.必ず小さな原因が幾重にも積み重なっている
2.そして、女性は“なんとなく”の原因を客観的に分析し
あなたにわかるように説明しようとはしない


五感に敏感な彼女らは、商品やサービス、人、空間の雰囲気、変化に敏感に気づき
その都度、瞬時に快・不快・好き・嫌いを感じ取る。
そして、細かな事象(原因)は忘れ、その時感じた感情だけがココロに積み重なっていく。

だから、何が原因と言われると「これ!」と明確には言えないけれど
小さな快・不快・好き・嫌いが積み重なって「なんとなく好き!」「なんとなく嫌い!」
になるのだ。


触った感じ、見た感じ、食べた感じ、匂った感じ、聞いた感じ
何度も通っている間に変化していく、お店と私の関係性(緊張感や親密さ)
私は特別?私は大切にされている?
それらは私にとって新鮮で、居心地が良くって、私をもっと魅力的にしてくれる?


あなたが、あなたの店が「なんとなく好き」と評価される時、
これらが女性客に魅力的に受け入れられているに違いない。
「なんとなく好き」はもしかしたら、最大の褒め言葉かもしれない。


でも、あなたが、あなたの店が「なんとなく嫌い」と評価される時、
これは、とてもとても厄介だ。

誰が見てもわかるような単純な問題はそこには存在しない。

自分達はどんなお客様に「好き」になってもらいたいのかを明確にし、
五感を刺激するあらゆることと、お客様との関係性、期待に対する応え方を
総点検しなければならない。

課題は1つではなく、複数に点在する。


“なんとなく”なんていう掴みどころのない気分に付き合っちゃあいられない。
なんて言っていては、気づかないうちに女性客の支持はどんどん減り、
取り返しのつかないことになってしまうだろう…。


あなたは、あなたのお店は大丈夫?




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http://www.resco-f.com/onnagokoro/blog/




━━━ 編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

あっという間に、今年最後のメルマガとなりました!
いつも見てるよ!楽しみにしているよ!という言葉がうれしくて毎回、
読者の皆様の顔を思い浮かべながら書いています(お顔を拝見したことの
ない方は勝手に想像しながら…)。今年は震災や台風の被害など本当に
悲しい出来事が続きました。と同時に人の優しさ、強さ、つながりや絆が
築き上げる大きな力にも気づかされた年だったように思います。これからも
今、自分にできることは何かを考えながら、邁進していきたいと思います。
皆様、引き続きよろしくお願いいたします!                                             木田

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