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女ゴコロをつかむメルマガ講座

2011年6月15日 配信

【女ゴコロ】Vol.25「商品は購入したあとが命」

◆◇…‥女ゴコロをつかむメルマガ講座 ☆(Vol.25:2011.06.15)‥…◇◆
 

━━━ 目次 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

・女ゴコロを学ぶ Vol.25
「商品は購入したあとが命」
・新着・お勧め情報
新人研修DVDがサイトでご覧いただけます!

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◆◇━ 女ゴコロを学ぶ Vol.25 ━━━━━━━━━━━━━━━━‥…◇◆

「商品は購入したあとが命」
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こんにちは!女ゴコロマーケティング研究所の木田です。
今日は「商品は購入したあとが命」についてお話ししたいと思います。

前回のメルマガでは、待望のパソコン購入のエピソードをお話しましたが、
思えば、レジでお金を払い、販売員さんに見送られながら
「納得して、賢く買った!」
とテンションが上がったときが一番幸せだったように思います。

ハイスペックでおしゃれな私のNEWパソコンは、
一度もそのチカラを発揮できずに、1ヵ月半も机で眠ったままなのです。

パソコンが家に届いたその日。
ワクワクしながら箱を開け、部品の数と説明書の多さに少したじろぎながらも、
その時はまだ、

「よお~し!がんばるぞ!」
(何とか、自力でつなげて、設定して、使える状態にするぞ!)

と思っていたのですが…、

なんとか立ち上げてはみたものの、
そこから先は、やっぱりギブアップでした…。

結局、メールの設定と無線の地デジ受信設定を業者にお願いすることに…。
地デジ設定するには分配機?とか装置類も買わないといけなかったらしく、
到底、自分ひとりではできない代物だったことに後から気づきました。

(機械音痴な自分でも設定できるのか不安だと伝えたら、
販売員は、箱を開けて説明書の通りにしたら大丈夫!といったのに…)


また、古いパソコンから新しいパソコンへの
データのお引越しと、古いパソコンの破棄も思ったより大変で
メーカーやお店に問い合わせたり、データ消去ツール買ったり、
なんだかんだめんどくさいし、お金も掛かるんですね。

(古いパソコンから買い替えだって言ったのに、
販売員は、そんなことひと言も教えてくれなかった…)


そんなこんなで、何かやろうかなと思うたびに
説明書と格闘することになり、

仕事と育児の隙間時間を縫って生活している
典型的なワーキングマザーは、
必然的にパソコンの前に腰をすえて座ることもできず、

今日もハイスペックでおしゃれなNEWパソコンを横目で見つつ
なんだかな~の日々を暮らしています。


もちろん、使いこなせないのは自分の問題。

そんなことはわかっちゃいるのですが、
やっぱりね、


あの時、にこやかに見送ってくれた、
あの販売員さんに言いたくなる訳ですよ。

「なんで、買うときに教えてくれなかったのよ~。
教えてくれたら、データ消去ツールだって、設定に必要な装置だって、
その場で買って帰ったし、設定業者の手配もしたわ。
そうすれば、何度も、店に足を運んで時間を無駄にすることはなかったし、
いろんな人に聞いたり、調べたりして、イライラしたりすることはなかった。

お陰で、私の夢見たパソコンライフは出足を挫かれちゃったの。

あのときに、買った後のことまで考えて、親切に教えてくれていたら、
感謝の気持ちとともに、ずっとあなたのことが記憶に残ったはずなのに…」


商品の価値は、購入した後、お客様が満足し、
その商品によって、どれだけ幸せを手に入れたかで決まるのだと思います。

お店は、販売員は、
お客様が幸せになるための手段としてモノやサービスを購入する手助けをし、
その対価をいただいているのだと思うのです。

メーカーだって、
ハイスペック&低価格ではなく、ようはお客様がその商品を使って、
いかに楽しく、快適に、便利に、幸せを手に入れたのかに対して対価があると
思うのです。


「売る」のが仕事と思うと非効率とも思えますが、
買った後「お客様が幸せ」になり、「感謝の気持ち」を抱いたなら、
そのお客様は、リピートし、指名買いをし、クチコミをするものです。


そのほうが、よほど効率的ですよね。



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━━━ 編集後記 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今回、地デジ対応テレビとパソコン購入にあわせて通信会社を変えました。
TVCMでよく見かける会社なら別にどこでもいいと思っていたのですが、たまたま
テレビを買ったときに接客を受けたのが某通信会社の販売員で、そのままの
流れで契約をすることに…。ネットもテレビも電話もひとつにまとめて、
さぞかし快適に…。と思っていたのですが、契約変更のトラブルや設定の
不具合やらで、土日のたびに業者が入れ替わり立ち代わり…。とうとう、
ネットがつながらなくなり、また、今週業者が家にきます(トホホッ)。
それを考えると、青いガチャピン&ムックのWiMAXって素敵です(絶賛!)。
会社のモバイルパソコンがWiMAX内蔵タイプだったので、2ヶ月無料キャン
ペーンとやらに惹かれて契約したのですが、パソコン立ち上げてメニュー
からWiMAX接続!と選択するだけで、すぐにつながっちゃいました!
うっそ~。設定したり、パスワードとか入れたり、再起動とかしなくていいの?
しかも、めちゃ早いし。
テクノロジーの恩恵を受けるためには知識がないといけないと思わざるを
得ない今日この頃。久々に救われた気がします。
機械音痴でめんどくさがりな女性に特におすすめです。      木田

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【女ゴコロ】Vol.24「女がパソコンを買うとき」

【女ゴコロ】Vol.26「職業体験イベントで、母のココロをつかめ!」

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